在與很多做ERP實(shí)施的顧問聊天的過程中，或者是在給公司或合作伙伴的實(shí)施顧問做培訓(xùn)時，大家會問一個問題：你在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的困難是什么?這個問題的答案有很多，包括：

　　??1.客戶的老板對信息化一點(diǎn)也不懂，但卻瞎指揮，使得我們的項(xiàng)目沒法做;

　　??2.客戶方項(xiàng)目組的人員經(jīng)常變，培訓(xùn)完一輪又一輪，項(xiàng)目推進(jìn)不了;

　　??3.客戶的需求刁鉆怪異，而且還固執(zhí)，軟件產(chǎn)品根本無法實(shí)現(xiàn);

　　??4.客戶公司各個部門勾心斗角，系統(tǒng)實(shí)施時誰也不配合誰，沒法做;

　　??5.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作量太大，客戶操作人員嫌工作量大，進(jìn)度沒有把握;

　　??6.客戶操作人員的基礎(chǔ)太差，系統(tǒng)的推進(jìn)對牛彈琴;

　　??……

　　??在說到這些困難的時候，我們的一個實(shí)施顧問(新手)還跟我舉了一個生動的例子：“在一個項(xiàng)目實(shí)施的過程中，客戶老總對項(xiàng)目不聞不問，只聽他的員工進(jìn)行匯報。而ERP項(xiàng)目實(shí)施時誰都知道，具體操作人員需要準(zhǔn)備大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不停地進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，而且還有很多操作習(xí)慣要改正過來，甚至還有一些他們原來偷懶沒有做的事情也要做，這個時候操作人員不是一肚子的抱怨才怪呢!把這一肚子的抱怨反饋到老總那里去了，老總自然就認(rèn)為我們實(shí)施不力，甚至被客戶老總指著鼻子罵。我們的項(xiàng)目實(shí)施到驗(yàn)收階段，客戶老總總覺得我們沒有做什么事情，又要收錢走人了，所以打心眼里就想把我們當(dāng)成免費(fèi)員工來用，項(xiàng)目驗(yàn)收更是一拖再拖，這一拖就是三個月之后了。為了這個項(xiàng)目我們費(fèi)了不少精力，但總感覺做這個項(xiàng)目是吃力不討好!”

　　??上面他列舉的問題可能在不同的客戶現(xiàn)場都會碰到，這些是客戶的現(xiàn)實(shí)情況，我們必須要面對。再說了，為什么會有實(shí)施顧問這個職業(yè)的?就是因?yàn)槲覀兊目蛻艋A(chǔ)差、人員不穩(wěn)定、老板不懂才需要花大把的實(shí)施費(fèi)，請我們這些人為客戶提供服務(wù)。如果ERP實(shí)施像安裝一個電燈泡這么簡單，那ERP的實(shí)施費(fèi)還能收這么高嗎?ERP顧問的收入還有保障嗎?所謂的“有難度才有收入”就是這個理。

　　??與客戶老板溝通至關(guān)重要

　　??這些問題看似都不在ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問的掌控范圍之內(nèi)，但卻都是一些客戶方客觀存在的問題，所有這些問題的根源在于一個字——人。在ERP項(xiàng)目的三大核心要素人、產(chǎn)品、流程中，只有人是活的，人會帶來許多變數(shù)。在這些變數(shù)面前，如果要我們的ERP顧問直接去解決的話，那的確是心有余而力不足，因?yàn)槲覀兊腅RP顧問不是企業(yè)的掌控者，更不是這群人的掌控者。但這并不意味著我們的ERP實(shí)施顧問就真的無計(jì)可施了。

　　??在一個ERP項(xiàng)目啟動之前，我們是否可以將人的要素中的許多變量變成常量呢?因?yàn)樯婕暗降氖侨耍晕覀兊膶?shí)施顧問就需要展示其專業(yè)能力中的一項(xiàng)——溝通能力，與項(xiàng)目中涉及到的人進(jìn)行溝通。而與這些人的溝通當(dāng)中，莫過于和企業(yè)的核心人物——企業(yè)老板溝通了。

　　??與老板溝通，我認(rèn)為是在項(xiàng)目啟動階段比較核心，也比較重要的問題。只有在這個環(huán)節(jié)取得了老板的認(rèn)可與支持，才有可能在后續(xù)的項(xiàng)目環(huán)節(jié)中充分協(xié)調(diào)客戶的資源，并推動項(xiàng)目前進(jìn)。

　　??如何贏得客戶老板支持

　　??既然項(xiàng)目啟動階段的高層溝通這么重要，那么在項(xiàng)目啟動時，與客戶老板溝通應(yīng)該是在什么時機(jī)，說什么內(nèi)容呢?

　　??溝通的時機(jī)，我以為是ERP實(shí)施顧問到了客戶現(xiàn)場，對客戶進(jìn)行了初步的調(diào)研，對企業(yè)的背景、業(yè)務(wù)以及流程有了一個初步的了解之后，在需要制定出項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃，并召開項(xiàng)目啟動會之前的這個時間段。這個時間段正好還是項(xiàng)目雙方人員的“蜜月期”，同時也是一個磨合期，是適合為本次項(xiàng)目實(shí)施定下基調(diào)的時候。而且這個時候往往是ERP實(shí)施顧問已經(jīng)與客戶的老板有過一次接觸，對其管理風(fēng)格及溝通習(xí)慣有了初步了解、第二次再做溝通的時候，一來不用怎么寒暄與了解了，二來氣氛也比較適合做深入性話題的溝通。

　　??那溝通的過程中，應(yīng)該說一些什么呢?主要是要爭取客戶老板的支持，這些支持從另一個角度來說也是本次項(xiàng)目實(shí)施成功的要素，可以理解為項(xiàng)目實(shí)施成功的“軍規(guī)”。

　　??我把需要溝通與確定的內(nèi)容，套用人民解放軍的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”列出來，方便客戶的老板加深認(rèn)識及理解，也方便項(xiàng)目相關(guān)人員的了解。