CRM銷售管理系統的根本的一客戶為中心。項目為主線，業務人員的洽談進展、訂單合同、回款為主要內容的銷售流程管控，達到防止客戶流失，銷售主頁化，大幅度提升業績的目標

　　CRM客戶關系管理系統的具體作用如下：

　　1.識別潛在客戶，實現個性化服務，開拓新市場

　　CRM客戶管理系統能夠幫助企業完善目標客戶的基本信息，通過數據挖掘對客戶的數量、構成、消費偏好、購買動機等進行不同等級的透視和分析，使企業能夠全方位把握客戶，全面了解客戶情況。

　　通過CRM對客戶歷史資料的分析，能夠識別出潛在客戶群，提高客戶對市場營銷活動的響應率，使企業做到心中有數。

　　另外，CRM系統中還可以幫助企業利用新的業務模式，把握新的市場機會，例如企業級呼叫中心，增加企業銷售成效。

　　2.提高組織效率，減少企業運行成本

　　提高企業服務客戶的效率主要有兩個途徑：一是商業過程流程化，向員工提供合適的工具，提高員工效率;盡可能多地收集客戶資料也有助于提高員工的工作效率。二是借助于技術應用，為客戶提供自我服務的機會。

　　通過CRM客戶管理軟件的信息技術，企業可以提高業務處理流程的自動化程度，實習企業范圍內的信息共享，提升員工工作能力，實現企業內部的高效運轉。減少運行成本主要是指企業通過實施CRM項目減少企業為維持正常運行所消耗的辦公資源、人員工資、福利以及相關開支。

　　3.提高客戶滿意度、忠誠度，留住有價值的客戶

　　一個實施良好的CRM項目，可以通過為客戶服務人員提供完整的客戶數據及產品/服務知識庫來提高服務的效率和質量，通過提供多種溝通渠道來保持與客戶的良好互動關系，所有這些都可以有效提高客戶滿意度。長期的客戶滿意為企業帶來客戶忠誠，有助于保證企業長期戰略利益的實現與提高。

　　4.可以為適時調整內部管理提供依據

　　企業的CRM系統是企業整個內部管理體系的重要部分。企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

　　5.優化企業業務流程

　　CRM系統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。CRM的應用直接關系到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。