客戶關系管理是企業的一種經營戰略和策略，它用來解決企業與客戶關系的建立和維護。主要目的在于：留住老客戶，贏取具有潛在價值的新客戶，讓客戶百分百滿意的同時企業獲取一定的利潤，實現客戶與企業的雙贏。在銷售管理中，有一個著名的法則，它是指企業20%的的銷售人員大約為企業帶來了80%的銷售業績。而這些20%的銷售人員就是所謂的“優秀業務人員”。

　　客戶關系管理對把控“優秀業務人員”、提升整個銷售團隊業務能力具有很重要的作用。

　　管理軟件CRM可以通過跟蹤，把企業內所有優秀業務人員的技能和知識方面的特點記錄下來，然后進行綜合分析，找出帶有規律的內容，成為所有銷售人員競相學習的模塊，并成為所有銷售人員的工作規則。

　　管理軟件CRM可以讓銷售隊伍管理更加專業化和科學化，可以對銷售團隊的工作進行嚴格的控制和記錄。

　　企業可通過管理軟件客戶關系管理CRM來創建知識庫相關的業務經驗和知識，并供銷售人員來查詢和引用，這樣就可以把知識儲存在系統中，而不是把知識僅存儲在人的腦海中。

　　管理軟件CRM讓企業通過對每天的業務進展進行記錄，進行跟蹤、統計，尋找出更有效的銷售推進方法。

　　通過不斷改善銷售流程，來不斷提升整個銷售團隊的所有銷售人員的業績，從而讓企業不僅可以實現增加整個企業的銷售額的目標。

　　企業的目的是追求利潤的化，現在，越來越多的企業認識到客戶資源已經成為企業一個不可或缺的資源。而客戶資源的挖掘、維護離不開企業中銷售團隊的共同努力。客戶關系管理十分重視銷售團隊的作用，CRM中的某些功能和經營理念可以促進對銷售團隊的管理和控制。企業實施CRM有利于銷售人員間加強溝通、有利于銷售人員共享知識和信息、有利于銷售人員提高分析能力并合理安排時間等等，這些為培養“優秀業務人員”奠定了基礎。我們要不斷增加銷售團隊中的“優秀業務人員”，從而讓銷售團隊成為同行競爭中的佼佼者。

　　如今社會已經進入移動互聯時代，企業在追求效益的同時，必須要使用CRM系統來規范企業，促進企業員工、業務、財務一體化管理。