每一個部署CRM系統的企業都希望CRM系統為企業帶來顯著地效果，那么這些效果獲得的前提條件是什么?我們這里只討論其中的一點，就是客戶的關心。這也是CRM客戶管理系統成功實施的基礎。

　　客戶關懷起源于市場營銷實踐的基礎概念。關懷的發生，能夠追溯到企業試圖擴展其售后服務(after sale
server)的規模。在初的時候，企業向客戶供給售后服務是作為對其特定產品的一種支撐。起因在于這局部產品須要按期進行修理跟保護，例如家用電器、電腦產品、汽車等等。這種售后服務根本上被客戶以為是產品自身的一個組成局部。

　　假如云存儲服務不售后服務，客戶基本就不會購置企業的產品。那些在售后SAAS
平臺服務方面做得好的公司，其市場銷售就處于回升的趨勢。反之，那些不重視售后服務的公司其市場銷售則處于不利的位置。管理軟件crm
云服務平臺軟件，售后服務的部門都是必不可少的部門。在管理軟件的crm
產品之中就有專門針對糾紛、次貨和訂單跟蹤、現場服務治理、記載產生過的問題及其解決計劃的數據庫、維修行動日程部署及調度、服務協定及合同、以及服務懇求治理等功效。售后服務與市場銷售的正相干效應使得企業的決議者們越來越器重售后服務。逐步產生了把售后服務合并到完整產品包裝(total
product package)的概念。

　　后來，這個概念又得到進一步的晉升，被稱為增值(added
value)，產品因為有了售后服務才客戶管理干得到增值。從字面上來懂得，增值就象征著基礎產品以外的增加。這個概念一直地擴散到不同的范疇之中，應用于不同的產品。提出這個概念的早期，增值象征著供給了產品尺度版本以外的貨色。后來又發生了客戶關心范疇的“中心”(core)與“外圍”(peripheral)的概念。

　　初，關懷發展的范疇是服務領域。因為服務的無形特色，重視客戶云服務關心能夠顯明地加強服務的效果，為企業帶來更多的好處。于是客戶關懷一直地向實體產品銷售領域擴大。當前，客戶關懷的發展都同品質的進步跟改良嚴密的接洽在一起，貫串始終。