如今的互聯網經濟下，大數據是比較火熱的詞語。客戶、市場、營銷都傾向于以一種碎片化的形式展現，因此掌握這些碎片化數據對企業非常重要。在客戶關系管理領域中，CRM軟件系統是一個不可忽視的工具。

　　CRM系統能夠深度挖掘目標客戶，實現企業各部門的綜合管理與應用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進行細分，幫助企業牢牢抓住對企業比較重要的客戶，實現效益化;利用該套CRM系統，企業可在成本可控的前提下，在更大的范圍內精準地開展營銷和商業活動。由于市場活動精準鎖定客戶，使得企業在保留較多客戶的同時節省無效投入的成本。

　　CRM系統營銷服務必須做到三點：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營銷形成巨大挑戰，營銷活動的精準性，直接影響到營銷活動的效果。而運籌CRM根據龐雜的客戶數據，按照橫縱多維方式對企業的客戶群體準確分析，篩選出核心目標客戶，并且準確傳達產品、折扣等信息，能夠確保實現“精準”營銷。

　　同時，平臺整合了軟件、硬件、咨詢服務、研究等各領域前沿的技能和資產，為企業注入洞察力，幫助企業通過分析優化業務流程，驅動更快、更智慧的決策和行動，為企業打造智能機制，實現持久高利潤發展。

　　在CRM客戶管理系統中，企業所有數據信息都是相互關聯，內外部資源、前后臺資源等相互交融。各部門信息在CRM軟件平臺的支持下，數據互通，數據信息實現高效管理。從人員的統一認證識別、權限分配管理，到數據統一管理、共享及發布策略，再到業務流程的整合與優化都在Paas平臺的支持下協同運轉，企業門戶作為信息的統一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業務部門的工作更加流暢。

　　此外，云平臺強大的報表功能，將企業各項信息進行有效匯總，并通過智能BI工具幫助企業發掘各項數據之間的聯系以及規律，輔助管理人員進行高效管理并快速作出決策。可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項信息報表讓企業管理人員更主動、更靈活地從各種視角進行把握、分析，審視業務過程和結果，并作出相應判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升業務管理水平。

　　企業、品牌、產品的生命周期越來越短、目標消費群體越來越小、產品及品牌的感覺價值迅速降低，導致價格低落的今天，企業對消費者需求的響應態度將決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM軟件數據挖掘技術整和企業各項數據，強化對客戶需求的精準關注也就變得更為重要。