如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業(yè)的相對投資回報就越高,從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見維護客戶非常非常重要，這時候就需要企業(yè)利用大環(huán)境中信息化平臺審慎選擇一套管理軟件幫助企業(yè)更好的維護客戶。

　　很多企業(yè)不敢相信實施CRM軟件真的像是各個軟件供應(yīng)商所說的那樣，保留客戶資源的同時還能更好的維護客戶關(guān)系，其實確實存在這樣的軟件但不是所有的軟件都有這樣的能效，而管理軟件CRM軟件，則可以帶來以下的效果：

　　1. 管理軟件CRM可以將獨立的客戶管理，銷售管理與售后服務(wù)進行集成，提供統(tǒng)一的運作平臺。

　　通過客戶來源進行客戶分類設(shè)置價格區(qū)間，然后進行相應(yīng)的報價銷售，以及后續(xù)的售后服務(wù)針對客戶一一服務(wù)報修，將多渠道來源的數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享，反應(yīng)記錄真實發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。

　　2.管理軟件CRM擁有不同維度的漏斗圖可以對客戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

　　系統(tǒng)當(dāng)中是否做過交往記錄、銷售機會、銷售報價等等單據(jù)，根據(jù)這些單據(jù)進行處理與分析形成客戶漏斗圖、銷售機會漏斗圖，使企業(yè)一目了然的看到客戶目前的情況。

　　3.管理軟件CRM可以提高員工的工作效率。

　　因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用管理軟件CRM系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)。 

　　4.管理軟件CRM可以幫助培養(yǎng)忠誠客戶。

　　客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業(yè)通過加強客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

　　5.管理軟件CRM可以完善管理體系，降低運營成本。

　　企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高速運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而管理軟件軟件的權(quán)限自定義管理功能可以讓企業(yè)進行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用CRM系統(tǒng)實施客戶關(guān)系管理能夠充分發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運營成本。

　　6.管理軟件CRM增強企業(yè)的核心競爭力。

　　客戶的爭奪是企業(yè)之間競爭的根源，哪家企業(yè)可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場競爭力優(yōu)勢。