隨著信息化產業技術的發展，中小企業CRM系統得到越來越多的企業認可和肯定。但是，實施失敗的中小企業CRM系統依然不在少數。管理軟件CRM軟件認為其中很大原因就是忽略了根本上的需求分析。

　　許多企業并未深入了解CRM系統的特點及功能，盲目跟風的對自己的企業實施CRM，后的成效可想而知。中小企業CRM系統面向中小企業，究其行業，地域，企業文化等等因素有著很多細節上的不同。

　　投資回報比，也就是指企業投資后所獲得的回報程度。通常以百分比的方式體現。比列越高這表明回報也就越高。公認的中小企業CRM系統的投資回報比，是無法準確計算的，只能通過各部門的數據結合財務部門做出一個較為準確的數據。但根據美國一家電子信息公司的分析結果，在實施中小企業CRM系統的企業中，只有25%的企業對自己的CRM方案的收益做過評估。

　　事實上，許多看似降低成本的方式方法或許并不能給企業帶來實質性的改變。例如當客服在處理客戶的投訴服務時，其反映的問題多是關于產品和服務的，那么提升客服人員，實施呼叫中心等并不能從根本上解決實質性的問題。如果對產品質量以及服務流程加以更好的控制，則能帶來更多的收益。

　　許多企業在采購了CRM系統后，對投入產出比，以及CRM系統該如何運用，甚至CRM系統對企業帶來了什么樣的實際效果，都沒有一個確切的認知與指導性政策。而正是這些原因，導致許多企業采用了CRM系統后對其感到失望甚至放棄了中小企業CRM系統。實際上其根本問題就在于企業缺乏對中小企業CRM系統特點的了解，缺乏對效果的監控和評估。因此清楚的了解如何正確實施中小企業CRM系統，是所有將要準備實施這項現代化信息產物的先決條件。