隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)和企業(yè)之間的市場競爭也越來越激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以掌控日益變化的客戶渠道和關(guān)系管理，于是就出現(xiàn)了CRM系統(tǒng)。它在企業(yè)的經(jīng)營管理方式發(fā)生了重大的變化，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展有著很重要的意義。下面我來具體介紹一下。
　　

       1、
有利于企業(yè)運(yùn)營效果的不斷提高

　　crm系統(tǒng)通過管理企業(yè)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括中間環(huán)節(jié)，和全面的資源體系，讓企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。它能夠延申到企業(yè)所有業(yè)務(wù)的方向，不但能夠聯(lián)系到傳統(tǒng)的電話中心、客戶端，還可結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站，知曉所有有用信息，整合企業(yè)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。

　　2、 有利于企業(yè)留住老客戶并且吸引新的客戶

　　通過對(duì)客戶消息資源的整合，有助于企業(yè)更好的跟蹤所有的客戶信息，提高企業(yè)的信譽(yù)度。這樣企業(yè)會(huì)獲得更為廣泛的知名度。與此同時(shí)，企業(yè)可以更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資料，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);客戶也能找到更好的方式和企業(yè)進(jìn)行交流，密切聯(lián)系企業(yè)，得到更周到的服務(wù)。客戶的滿意度提高了，不但能留住老客戶，還可以吸引新的客戶。

　　3、 crm系統(tǒng)有利于企業(yè)拓展更大的市場空間

　　該系統(tǒng)通過高效的業(yè)務(wù)模式包括電話、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等方式，向外展示自己的銷售和服務(wù)體系，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，瞄準(zhǔn)新興市場，獲得更多的市場份額，更快的拓展市場空間。

　　總的看來，crm系統(tǒng)打破了以往陳舊的管理模式，突破常規(guī)，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)它也順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求，有利于數(shù)據(jù)化時(shí)代的快速到來。企業(yè)應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，這樣才能獲得更好的發(fā)展，贏得更加豐厚的利潤。