企業為什么需要CRM軟件系統?CRM軟件系統是什么?CRM軟件系統有什么作用?初次接觸CRM的客戶心中較多的疑問就是這些，因為不了解CRM，因此就不能了解CRM軟件在企業銷售管理、市場營銷中的作用。

　　CRM作為企業用于前端管理的有力工具，支撐企業以客戶為中心的整體運營，建立多渠道客戶溝通的同時，也加強了企業自身的能力。

　　一、CRM軟件具有什么特性?

　　1.可塑性

　　企業的管理歸根結底是人的管理，優秀的管理軟件需要配合高水平的管理方法才能具有出眾的效果。加之市場競爭中，企業的不對稱優勢以及獨特的企業文化內涵，具備高可塑性的軟件才能在不犧牲企業優勢特性的情況下，程度的滿足企業管理需要，配合高質量的業務管理咨詢，達到事半功倍的效果。

　　2.擴展性

　　企業管理是動態管理，隨著企業的發展，管理目標、管理內容等都會逐步轉變，相應的，管理系統更需要起到領航的作用，具備高度擴展性的CRM軟件才可以走在企業改變的前面，不斷優化管理，并且對成本進行有效控制。

　　3.全面兼容其他管理模塊

　　銷售前端是企業管理的一個部分，企業信息化是系統工程，孤立的軟件系統效率相對低下，因此，是否能夠全面兼容其他管理系統比如ERP系統、OA系統、人力資源管理系統等，是企業、客戶、員工一盤棋的重要一步!

　　4.合理的成本

　　利潤和成本是企業的不變主題。在采用各種手段提高企業盈利能力的同時，控制成本也是重要一環，可以承受的成本也為優秀的CRM軟件貼上了一層“可用”的標簽。

　　優秀的CRM軟件可以為企業提供管理優化和定型、動態管理引導、企業一體化運作介質等幾個方面的幫助。CRM系統可以使企業客戶關系管理更高效，節省了企業的管理成本、客戶管理成本和銷售成本，提高營銷效率，因此，企業需要部署CRM客戶關系管理系統。