現代市場，已經從過去的產品、價格競爭逐步向服務競爭轉變，服務的優劣對市場開發起著關鍵的作用。企業要擴大市場范圍，就必須發展客戶。管理好客戶關系是企業市場競爭的基礎，只有與客戶之間能夠愉快溝通，彼此之間產生信任，才能達成合作。

　　1. 客戶關系管理可以降低企業市場競爭的風險

　　從根本上講，企業和客戶之間只有互相信任，誠信交易，才能實現雙方利益的放大化。當今時代經濟迅速發展，企業在維持老客戶的同時，要加強對新客戶的發展，這是企業進行市場競爭的基礎，也是企業長期穩定發展的基礎。企業通過管理軟件軟件對客戶關系進行合理科學的管理，有利于掌握客戶的實時情況。管理軟件軟件除了詳細的基本信息填寫，還可設置客戶的極限欠款額度。根據不同的客戶情況采取不同的方案，有利于降低企業市場競爭的風險，對于客戶的情況及時了解，隨時調整市場策略。

　　2. 客戶關系管理可以提高企業在市場競爭中的經濟效益

　　加強對客戶關系的管理，有助于企業全方面了解客戶，從而提高企業的經濟效益。一個好的企業，必不會缺少長期穩定的客戶，這樣的客戶需要投入更多的人力精力去維護。例如管理軟件CRM軟件中，就可以對客戶生日進行設置，并可以查詢當月或者當周的生日客戶。添加客戶關懷記錄，以便于后續的跟蹤以及維護。設定超期客戶預警，避免了人為的遺忘的遺忘。以及客戶交往記錄可設置下次交往提醒時間，使客戶關系更加可靠牢固。，企業對客戶關系進行合理有序的管理，不僅有助于企業挖掘市場潛力客戶，同時也有利于促進的企業健康發展。這樣良性發展時序合作的客戶能夠進一步提升企業的盈利能力。

　　3. 客戶關系管理可以維護客戶的忠誠度

　　企業的持續穩定發展，離不開眾多客戶的大力支持。因此，企業必須加強對客戶關系的管理，注重與客戶之間的日常往來，進一步溝通交流，培養與客戶之間的感情，建立互相信任的關系，提升企業在市場中的核心競爭力。加強客戶關系管理能夠讓客戶感受到企業對其的重視和尊重，同時能夠對企業留下良好的印象，有助于客戶對企業信任感的形成，從而提高客戶對企業的忠誠度。

　　綜上所述，客戶關系管理更是市場競爭的極其重要組成部分。客戶是企業發展的動力，也是基礎，加強客戶關系管理至關重要，良好的客戶關系是企業長期發展的利潤源泉。因此，在經濟高速發展的當今社會，企業必須高度認識到客戶關系的重要性，維護現有客戶的同時不斷開拓新客戶，從而整體推進企業的可持續性發展。而管理軟件CRM就是幫助企業正視客戶關系，維護客戶關系，從而面對市場競爭。