CRM的意思是Customer Relationship
Managerment，即客戶關系管理軟件，如果僅從字面意義上解釋，這個軟件只是管理客戶關系的。對于很多企業來講，我想他們更愿意CRM的意思是Customer
is Real
Money(客戶就是錢)，這樣多好。因此，選擇CRM不單純是為了提高銷售的工作效率、讓客戶更認可您的產品和服務、節省您企業整體的運作效率，這些只是手段，而能讓您賺錢這才是目的。

　　我們來算筆細賬，如果您沒用CRM的話，您企業中可能存在的一些隱形支出:

　　1.您的一個銷售離職了，帶走了他所負責的客戶，由于一直是這個銷售跟客戶聯系，清楚的知道客戶的底細和需求，您的新人根本沒辦法接近這個客戶，導致這個客戶流失，那么會損失多少錢?

　　2.您的銷售工作時花去大量時間找客戶資料以及錄入客戶信息，無效電話(而且是多次的)導致企業的電話費用增加，更浪費了時間，這會花費多少錢?

　　3.您的業務員在外面出差，遇到緊急且自己做不了主的事情，需要您的親筆批示，他直接回來找您批示的話，他的時間開銷以及費用開銷，多少錢?

　　4.您很關心公司的銷售情況，不斷的找下面的人來問，并自己做統計分析，您的時間開銷和下屬向您匯報工作的時間開銷，多少錢?

　　5.您的客戶資料保存不善，被員工給拷貝轉而賣給您的競爭對手了，這您得損失多少錢?

　　這些錢根據您企業的規模和問題的嚴重性，可能沒有辦法推算出準確的數字，但細想一下，隨著時間的推進和問題的積累，這些可能會花費您數十萬或更多的錢，這，實在沒必要!

   　接下來讓我們看看管理軟件CRM如何為您省錢：

　　1.管理軟件完善的客戶管理菜單，讓每個人的工作記錄隨時記錄在案，客戶的基本信息，包括聯系人、聯系電話，地址、甚至客戶生日，客戶的跟進記錄，銷售報價單，只要您下達一個必須將工作記錄存在系統中的制度(軟件只是工具，應用才是王道)，那么，這些客戶就將永屬公司所有。

　　2.管理軟件客戶資料搜索及一鍵導入的功能，您可以不用專門購買客戶行業資料或者專門請一個人給您錄入信息，您只需要將意向客戶的信息資料整理好通過一鍵式導入，那么這個客戶及他的聯系人就已經存到我們管理軟件的CRM軟件里，避免了時間和精力的浪費。

　　4.管理軟件系統會自動生產各種維度的銷售統計報表并且由嚴格的權限控制，領導可以一目了然的查看摸個產品、銷售員的銷售情況，以及公司的盈利情況。,同時軟件還可以配備callcenter組件一起使用，統計當天業務員電話播出與接入的數量，并且記錄談話內容，避免重復撥打與員工偷懶情況。

　　5.管理軟件系統集成了OA辦公的功能，包含您企業所有針對銷售、競爭對手、市場和產品的知識文章和公司的通告進行分類管理，新人只要在里面瀏覽，或根據工作自由查詢，必獲益良多。

　　解決這些問題，您只需要花費幾千塊。一套管理軟件綜合辦公管理軟件，可以讓您在企業的發展過程中省下數十萬或更多(這是其次)，并且結合您企業的業務運作，熟練應用管理軟件管理軟件對客戶、銷售、商機、訂單等進行統一化管理，相信不賺錢都難。