客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，它用來解決企業(yè)與客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。主要目的在于：留住老客戶，贏取具有潛在價值的新客戶，讓客戶百分百滿意的同時企業(yè)獲取一定的利潤，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。在銷售管理中，有一個著名的法則，它是指企業(yè)20%的的銷售人員大約為企業(yè)帶來了80%的銷售業(yè)績。而這些20%的銷售人員就是所謂的“優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員”。

　　客戶關(guān)系管理對把控“優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員”、提升整個銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力具有很重要的作用。

　　管理軟件CRM可以通過跟蹤，把企業(yè)內(nèi)所有優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的技能和知識方面的特點(diǎn)記錄下來，然后進(jìn)行綜合分析，找出帶有規(guī)律的內(nèi)容，成為所有銷售人員競相學(xué)習(xí)的模塊，并成為所有銷售人員的工作規(guī)則。

　　管理軟件CRM可以讓銷售隊(duì)伍管理更加專業(yè)化和科學(xué)化，可以對銷售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制和記錄。

　　企業(yè)可通過管理軟件客戶關(guān)系管理CRM來創(chuàng)建知識庫相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識，并供銷售人員來查詢和引用，這樣就可以把知識儲存在系統(tǒng)中，而不是把知識僅存儲在人的腦海中。

　　管理軟件CRM讓企業(yè)通過對每天的業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)行記錄，進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計，尋找出更有效的銷售推進(jìn)方法。

　　通過不斷改善銷售流程，來不斷提升整個銷售團(tuán)隊(duì)的所有銷售人員的業(yè)績，從而讓企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)增加整個企業(yè)的銷售額的目標(biāo)。

　　企業(yè)的目的是追求利潤的化，現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)一個不可或缺的資源。而客戶資源的挖掘、維護(hù)離不開企業(yè)中銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力。客戶關(guān)系管理十分重視銷售團(tuán)隊(duì)的作用，CRM中的某些功能和經(jīng)營理念可以促進(jìn)對銷售團(tuán)隊(duì)的管理和控制。企業(yè)實(shí)施CRM有利于銷售人員間加強(qiáng)溝通、有利于銷售人員共享知識和信息、有利于銷售人員提高分析能力并合理安排時間等等，這些為培養(yǎng)“優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員”奠定了基礎(chǔ)。我們要不斷增加銷售團(tuán)隊(duì)中的“優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員”，從而讓銷售團(tuán)隊(duì)成為同行競爭中的佼佼者。

　　如今社會已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)時代，企業(yè)在追求效益的同時，必須要使用CRM系統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)員工、業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化管理。