決定購買并實施一套CRM，不是企業想說就說想做就做的事情。價格、管理水平、企業的視野等都是很重要的因素(企業規模小反而顯得不是那么重要)。如果你只有不到一兩萬的預算(價格)、企業內部問題非常多(管理水平)、以為上一套CRM就能解決企業所有的問題(視野)，都意味著你可能不適合購買CRM。這就像你寄希望于換一套行頭來讓你容光煥發，光彩奪目，但是你忽略了一個重點：一個人的氣質更重要。

　　一個成熟的CRM軟件的開發過程是非常復雜的，不特指技術，更多的是開發這個軟件的人員組成。什么?你說程序員?不是，至少程序員不是開發CRM的重要人員。一個成熟的CRM，在你購買前，已經有很多類似你這樣的企業決策者參與了這個產品的開發。他們的建議、他們的思想、結合供應商本身數年或十余年的業務框架積累，才能形成一個外在表現和內在引擎都比較成功的產品。好的CRM應該是以技術為輔助(而不是技術導向型)，里面涵蓋了成熟的、對你現在或將來有用的各種業務流程思想指導、甚至預置一個你可以隨意配置的業務流程平臺。

　　即然一個好的CRM產品設計和實現的過程是復雜的、是需要大量成本的。那么，你怎么期望廠商會以低廉的價格出售他們的產品。說實話，現在市場上成熟的CRM價格雖然不會下里巴人，但也不至于陽春白雪。

　　根據不同的需求或版本一般都在10萬以內，高端版本也不會超過百萬。諸如與Office系列集成的Microsoft
CRM、注重創新與實用價值的知客CRM、西風東漸的中國SAP、老當益壯的TurboCRM、厚積薄發的MyCRM等等(篇幅所限，不敢啰嗦，未能盡列)。其中大多廠商都有5萬以下的標準產品。而這樣的價格與之對應的產品質量，相信可以讓大多數企業滿意的。

　　因此，購買與實施CRM系統是一個相對理性的過程，是一個企業實力上升或想理性上升的決策過程。