一，建立完善的老客戶信息。CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業等)的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關系管理系統中，根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

　　二，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優惠活動，這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。

　　三，主動跟進回訪，了解客戶的動態。客戶在購買產品、使用產品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業要做的事情就是及時發現這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關系管理的重要環節。根據CRM系統中的老客戶的各種聯系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。 

　　四，情感溝通，與客戶保持聯系。CRM支持定期對特定的客戶發送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

　　好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，并提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發揮每個客戶的價值，讓他們為自己創造更多的利潤。