隨著社會經濟的發展，企業和企業之間的市場競爭也越來越激烈，傳統的企業管理系統越來越難以掌控日益變化的客戶渠道和關系管理，于是就出現了CRM系統。它在企業的經營管理方式發生了重大的變化，對現代企業的發展有著很重要的意義。下面我來具體介紹一下。
　　

       1、
有利于企業運營效果的不斷提高

　　crm系統通過管理企業的所有業務環節包括中間環節，和全面的資源體系，讓企業的運營效率大大提高。它能夠延申到企業所有業務的方向，不但能夠聯系到傳統的電話中心、客戶端，還可結合企業門戶網站，知曉所有有用信息，整合企業資源實現優化配置。

　　2、 有利于企業留住老客戶并且吸引新的客戶

　　通過對客戶消息資源的整合，有助于企業更好的跟蹤所有的客戶信息，提高企業的信譽度。這樣企業會獲得更為廣泛的知名度。與此同時，企業可以更好地管理銷售、服務和客戶資料，為客戶提供更加優質的客戶服務;客戶也能找到更好的方式和企業進行交流，密切聯系企業，得到更周到的服務?？蛻舻臐M意度提高了，不但能留住老客戶，還可以吸引新的客戶。

　　3、 crm系統有利于企業拓展更大的市場空間

　　該系統通過高效的業務模式包括電話、網絡、多媒體等方式，向外展示自己的銷售和服務體系，拓展企業業務范圍，瞄準新興市場，獲得更多的市場份額，更快的拓展市場空間。

　　總的看來，crm系統打破了以往陳舊的管理模式，突破常規，給企業帶來巨大的經濟效益。同時它也順應了時代發展的要求，有利于數據化時代的快速到來。企業應該把握時機，轉型升級，這樣才能獲得更好的發展，贏得更加豐厚的利潤。